在便利店加热外带食品时,若因员工操作导致食品打翻,顾客要求赔偿食品的,便利店通常需要承担赔偿责任。
如果便利店员工在加热过程中存在操作不当(如未稳妥放置食品、加热时未看管导致溢出等),导致顾客外带食品损坏,便利店作为经营者应承担赔偿责任,赔偿顾客食品本身的合理损失。
若顾客自身存在过错(如未明确告知食品特殊加热要求、递送食品时不稳等),且该过错是导致食品打翻的主要原因,便利店可根据顾客过错程度减轻或免除赔偿责任。
若食品打翻是由于不可抗力(如突然停电导致加热设备异常)或食品本身包装问题(如包装破损、不耐热等),且便利店员工已尽到合理注意义务,则便利店可能无需承担赔偿责任。
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《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定:“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。”在便利店加热外带食品场景中,便利店员工作为便利店的工作人员,其加热食品的行为属于执行工作任务。若员工因操作过失(如未正确放置食品、加热时疏忽导致打翻)造成顾客食品损坏,属于因过错侵害顾客财产权益,便利店作为用人单位应承担侵权赔偿责任。顾客的外带食品属于其合法财产,因员工过错导致损坏,便利店需赔偿食品的合理价值。适用结论:便利店员工操作过失导致顾客外带食品打翻损坏的,便利店应承担赔偿顾客食品损失的侵权责任。
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